【培训方式】精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等
【培训内容】
第一模块：商务礼仪与职业形象
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、内强个人素质、外塑企业形象
4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二模块：商务交流基本规范
案例分析：耳朵的故事
1、语速、语调、语气的练习
2、文明用语规范
（1）问候用语（2）问答用语（3）致谢用语（4）道歉用语
3、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
4、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5、倾听与赞美
6、适度的肢体语言与脸部表情
7、礼仪的用语及避讳原则

第三模块：员工职业形象塑造
1、案例分析：爱德华博士的试验
2、着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
3、常见着装误区点评
4、西装及领带礼仪
5、鞋袜的搭配常识
6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习

第四模块：仪态、行为举止礼节与禁忌
1、站姿规范与禁忌（含简要训练）
2、坐姿规范与禁忌（含简要训练）
3、走姿规范与禁忌（含简要训练）
4、不受欢迎的身体语言

第五模块：商务礼仪细节
1、寒暄与问候
2、介绍、握手与递名片
3、乘电梯礼仪
4、会议室座位礼仪
5、接送、乘车礼仪
6、指引、引导礼仪
7、咖啡、中西餐礼仪

第六模块：微笑提升你的职业形象
案例分析：宋庆龄的故事
1、微笑的魅力
2、与客户眼神交流的技巧
3、微笑的速成法训练
4、不受欢迎的表情

第七模块：商务拜访沟通技巧――迅速得到客户的信任
1、拜访前的计划准备
2、拜访形象准备
3、调整拜访心态
4、拜访的十分钟原则
5、观察与赞美
6、寻找话题的技巧
7、有效的倾听
8、拜访注意事项
培训游戏：你会倾听吗？

第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
案例分析：公司简称引起的风波
一、打电话礼仪
1、重要的第一声
2、饱满的情绪，喜悦的心情
3、端正的姿态，清晰的声音
4、力求简洁，抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、打电话谁先挂断
二、接电话礼仪
1、迅速准确的接听
2、认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、学会配合别人谈话
5、对方要找的人不在时
6、接听私人电话时
第九模块 做个受同事欢迎的人
1、办公室礼仪
2、同事之间的礼仪
3、与上司之间的礼仪
课程总结、实战演练及答疑